1. Personalisasi Setiap Interaksi Pelanggan

Saat ini, personalisasi bukanlah sesuatu yang opsional — melainkan suatu hal yang diharapkan. 75% pelanggan menginginkan pengalaman layanan yang konsisten di setiap saluran.²

AI memungkinkan hal ini dengan menganalisis data pelanggan, sentimen, dan perilaku keterlibatan secara real-time di semua platform.
Melalui analisis prediktif, bisnis dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan, menawarkan rekomendasi yang relevan, dan memastikan bahwa setiap interaksi terasa lancar dan personal.

Dengan memahami perjalanan setiap pelanggan, AI memungkinkan organisasi membangun hubungan yang lebih dalam, meningkatkan kepuasan, dan mendorong loyalitas jangka panjang.

2. Meningkatkan Pengalaman Layanan Mandiri dan Omnichannel

Pelanggan modern menginginkan fleksibilitas dan kenyamanan. Alat layanan mandiri bertenaga AI — seperti chatbot cerdas dan sistem respons suara interaktif (IVR) — memungkinkan pelanggan memperoleh jawaban dengan cepat sekaligus memastikan transisi lancar ke dukungan manusia saat dibutuhkan.

Dengan Bahasa Indonesia: Microsoft Dynamics 365 Dan Kopilot untuk Layanan, bisnis dapat terus meningkatkan basis pengetahuan mereka, mengidentifikasi maksud pelanggan baru, dan memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran komunikasi — dari aplikasi seluler dan obrolan web hingga email dan media sosial.

Hal ini memberdayakan pelanggan untuk menemukan solusi sesuai keinginan mereka sendiri, sementara agen berfokus pada interaksi bernilai tinggi yang memerlukan empati dan keahlian.

3. Memberdayakan Tim Layanan untuk Bekerja Lebih Cerdas

AI tidak menggantikan tim layanan — melainkan menyempurnakannya.
Dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang, meringkas kasus pelanggan, dan memberikan rekomendasi cerdas, AI memberi agen wawasan yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan masalah dengan lebih cepat dan lebih akurat.

Melalui integrasi dengan Tim Microsoft Dan Dinamika 365, tim layanan dapat berkolaborasi secara real time, mengakses data yang kaya konteks, dan membuat keputusan yang tepat dengan percaya diri.

Manajer layanan juga mendapat manfaat — otomatisasi dan analitik membantu mereka meningkatkan produktivitas, dengan studi menunjukkan hingga 100 jam dihemat per tahun melalui alur kerja yang digerakkan oleh AI.²

Hasilnya: respons yang lebih cepat, kolaborasi yang lebih baik, dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

4. Merampingkan Operasi dan Meningkatkan Efisiensi

Meningkatkan operasi layanan tanpa mengorbankan kualitas merupakan tantangan bagi banyak organisasi.
Otomatisasi dan wawasan berbasis AI membantu mengatasi hal ini dengan mengoptimalkan alur kerja, memprediksi permintaan layanan, dan menyatukan data di seluruh platform.

Dengan menghubungkan data pelanggan dengan sumber pengetahuan terpercaya, bisnis mendapatkan Tampilan 360° operasi mereka — meningkatkan akurasi, kecepatan, dan pengambilan keputusan.

Manfaat operasional utama meliputi:

• Pengurangan hingga 40% dalam waktu penanganan rata-rata¹
• USD 829.000 dihemat dengan menghentikan sistem lama²
• USD 2,1 juta dihemat melalui pengurangan waktu perjalanan dan penjadwalan yang dioptimalkan¹

Hasil ini menghasilkan kinerja yang lebih kuat, biaya yang lebih rendah, dan penyampaian layanan yang lebih konsisten di setiap tingkatan organisasi.

5. Bermitra untuk Sukses: 9 Dots Consulting dan Microsoft

Sementara teknologi memungkinkan transformasi, kesuksesan sejati datang dari keahlian dan strategi implementasi yang tepat.

Sebagai sebuah Mitra Microsoft tepercaya, Konsultasi 9 Titik membantu organisasi memanfaatkan kekuatan penuh layanan pelanggan yang digerakkan oleh AI melalui Bahasa Indonesia: Microsoft Dynamics 365 Dan Kopilot untuk Layanan.

Tim kami memastikan setiap solusi adalah:

1. Sejalan secara strategis dengan tujuan layanan pelanggan Anda
2. Terintegrasi secara mulus dengan sistem yang ada
3. Dikonfigurasi untuk skalabilitas, keamanan, dan dampak yang terukur

Dengan 9 Dots Consulting, Anda tidak hanya memperoleh alat — tetapi juga mitra yang memahami cara mengubah potensi AI menjadi hasil bisnis nyata.