1. ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละคน

ในปัจจุบัน การปรับแต่งส่วนบุคคลไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นสิ่งที่คาดหวัง 75% ของลูกค้า ต้องการประสบการณ์การบริการที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง²

AI ช่วยให้สิ่งนี้เป็นไปได้โดยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ความรู้สึก และพฤติกรรมการมีส่วนร่วมบนทุกแพลตฟอร์ม
ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า เสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง และมั่นใจได้ว่าการโต้ตอบทุกครั้งจะราบรื่นและเป็นส่วนตัว

ด้วยการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย AI ช่วยให้องค์กรสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพิ่มความพึงพอใจ และขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาว

2. ปรับปรุงประสบการณ์การบริการตนเองและช่องทาง Omnichannel

ลูกค้ายุคใหม่ต้องการความยืดหยุ่นและความสะดวกสบาย เครื่องมือบริการตนเองที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แชทบอทอัจฉริยะและระบบตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งรับประกันการเปลี่ยนผ่านสู่การสนับสนุนจากมนุษย์อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น

กับ ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์ 365 และ ผู้ช่วยนักบินสำหรับบริการธุรกิจต่างๆ สามารถปรับปรุงฐานความรู้ระบุเจตนาของลูกค้ารายใหม่ และมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันผ่านช่องทางการสื่อสารทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นแอปมือถือและการแชทบนเว็บ ไปจนถึงอีเมลและโซเชียลมีเดีย

ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาตามเงื่อนไขของตนเองได้ ในขณะที่ตัวแทนจะเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูงซึ่งต้องอาศัยความเห็นอกเห็นใจและความเชี่ยวชาญ

3. เสริมพลังให้ทีมบริการทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

AI ไม่ได้มาแทนที่ทีมบริการ แต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม
AI ช่วยให้ตัวแทนได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น โดยการทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ สรุปกรณีของลูกค้า และให้คำแนะนำที่ชาญฉลาด

ผ่านการบูรณาการกับ ไมโครซอฟท์ทีม และ ไดนามิค 365ทีมบริการสามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ เข้าถึงข้อมูลที่มีบริบทมากมาย และตัดสินใจอย่างรอบรู้ด้วยความมั่นใจ

ผู้จัดการฝ่ายบริการก็ได้รับประโยชน์เช่นกัน — ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้ โดยการศึกษาแสดงให้เห็นว่า ประหยัดเวลาได้ถึง 100 ชั่วโมงต่อปี ผ่านเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI²

ผลลัพธ์: ตอบสนองได้เร็วขึ้น ความร่วมมือที่ดีขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

4. ปรับปรุงการดำเนินงานและขับเคลื่อนประสิทธิภาพ

การปรับขนาดการดำเนินการบริการโดยไม่กระทบต่อคุณภาพถือเป็นความท้าทายสำหรับองค์กรต่างๆ จำนวนมาก
ระบบอัตโนมัติและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยเอาชนะสิ่งนี้ได้โดยการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ คาดการณ์ความต้องการบริการ และรวมข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม

การเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้ากับแหล่งความรู้ที่เชื่อถือได้ช่วยให้ธุรกิจได้รับ มุมมอง 360° ของการปฏิบัติการของพวกเขา — ปรับปรุงความแม่นยำ ความเร็ว และการตัดสินใจ

ประโยชน์การดำเนินงานที่สำคัญ ได้แก่:

• ลดสูงสุดถึง 40% ในเวลาการจัดการโดยเฉลี่ย¹
• ประหยัดได้ 829,000 เหรียญสหรัฐ โดยการเลิกใช้ระบบเดิม²
• ประหยัดได้ 2.1 ล้านเหรียญสหรัฐ ผ่านการลดเวลาเดินทางและการจัดตารางเวลาที่เหมาะสมที่สุด¹

ผลลัพธ์เหล่านี้จะแปลเป็นประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งขึ้น ต้นทุนที่ต่ำลง และการส่งมอบบริการที่สม่ำเสมอมากขึ้นในทุกระดับขององค์กร

5. ความร่วมมือเพื่อความสำเร็จ: 9 Dots Consulting และ Microsoft

แม้ว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ แต่ความสำเร็จที่แท้จริงมาจากความเชี่ยวชาญและกลยุทธ์การดำเนินการที่ถูกต้อง

ในฐานะที่เป็น พันธมิตร Microsoft ที่เชื่อถือได้, 9 จุด คอนซัลติ้ง ช่วยให้องค์กรใช้ประโยชน์จากการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างเต็มที่ ไมโครซอฟต์ ไดนามิกส์ 365 และ ผู้ช่วยนักบินสำหรับบริการ.

ทีมงานของเรารับประกันว่าทุกโซลูชั่นคือ:

1. สอดคล้องเชิงกลยุทธ์กับเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ
2. บูรณาการกับระบบที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น
3. กำหนดค่าสำหรับความสามารถในการปรับขนาด ความปลอดภัย และผลกระทบที่วัดได้

ด้วย 9 Dots Consulting คุณจะได้รับไม่เพียงแค่เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังได้รับพันธมิตรที่เข้าใจถึงวิธีการเปลี่ยนศักยภาพของ AI ให้เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงอีกด้วย