1. 모든 고객 상호 작용을 개인화하세요

오늘날 개인화는 선택 사항이 아니라 필수 사항입니다. 75% 고객 모든 채널에서 일관된 서비스 경험을 원합니다.²

AI는 모든 플랫폼에서 실시간 고객 데이터, 감정, 참여 행동을 분석하여 이를 가능하게 합니다.
예측 분석을 통해 기업은 고객 요구 사항을 예측하고, 관련성 있는 권장 사항을 제공하며, 모든 상호작용이 원활하고 개인적인 방식으로 이루어지도록 할 수 있습니다.

AI는 각 고객의 여정을 이해함으로써 조직이 더 깊은 관계를 구축하고, 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 높일 수 있도록 해줍니다.

2. 셀프 서비스 및 옴니채널 경험 향상

현대의 고객은 유연성과 편의성을 원합니다. 지능형 챗봇 및 대화형 음성 응답(IVR) 시스템과 같은 AI 기반 셀프 서비스 도구를 사용하면 고객은 필요할 때 원활하게 인간 지원으로 전환하는 동시에 신속하게 답변을 얻을 수 있습니다.

와 함께 마이크로소프트 다이나믹스 365 그리고 서비스를 위한 조종사기업은 지식 기반을 지속적으로 개선하고, 새로운 고객 의도를 파악하며, 모바일 앱과 웹 채팅부터 이메일과 소셜 미디어까지 모든 커뮤니케이션 채널에서 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

이를 통해 고객은 스스로 해결책을 찾을 수 있고, 상담원은 공감과 전문성이 필요한 고부가가치 상호작용에 집중할 수 있습니다.

3. 서비스 팀이 더 스마트하게 일할 수 있도록 지원

AI는 서비스 팀을 대체하지 않고 오히려 향상시킵니다.
AI는 반복적인 작업을 자동화하고, 고객 사례를 요약하고, 지능적인 권장 사항을 제공함으로써 상담원에게 문제를 더 빠르고 정확하게 해결하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

통합을 통해 마이크로소프트 팀즈 그리고 다이나믹스 365서비스 팀은 실시간으로 협업하고, 상황에 맞는 풍부한 데이터에 액세스하고, 자신 있게 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

서비스 관리자도 이점을 얻습니다. 자동화와 분석은 생산성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 연간 최대 100시간 절약 AI 기반 워크플로를 통해.²

그 결과, 응답 속도가 빨라지고 협업이 원활해지며 고객 만족도가 높아졌습니다.

4. 운영을 간소화하고 효율성을 높이세요

품질을 떨어뜨리지 않고 서비스 운영을 확장하는 것은 많은 기업에게 어려운 과제입니다.
AI 기반 자동화와 통찰력은 워크플로 최적화, 서비스 수요 예측, 플랫폼 간 데이터 통합을 통해 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 됩니다.

고객 데이터를 신뢰할 수 있는 지식 소스와 연결함으로써 기업은 다음과 같은 이점을 얻습니다. 360° 보기 운영의 정확성, 속도, 의사결정을 개선합니다.

주요 운영상의 이점은 다음과 같습니다.

• 최대 40% 감소 평균 처리 시간¹
• 829,000달러 절약 레거시 시스템을 폐기함으로써²
• 210만 달러 절약 여행 시간 단축 및 최적화된 일정¹을 통해

이러한 성과는 조직의 모든 수준에서 더 강력한 성과, 더 낮은 비용, 더 일관된 서비스 제공으로 이어집니다.

5. 성공을 위한 파트너십: 9 Dots Consulting과 Microsoft

기술은 변화를 가능하게 하지만, 진정한 성공은 올바른 전문성과 실행 전략에서 비롯됩니다.

로서 신뢰할 수 있는 Microsoft 파트너, 9도츠 컨설팅 AI 기반 고객 서비스의 모든 힘을 조직이 활용할 수 있도록 지원합니다. 마이크로소프트 다이나믹스 365 그리고 서비스를 위한 조종사.

저희 팀은 모든 솔루션이 다음과 같은지 확인합니다.

1. 고객 서비스 목표에 맞춰 전략적으로 조정
2. 기존 시스템과 완벽하게 통합됨
3. 확장성, 보안성 및 측정 가능한 영향을 위해 구성됨

9 Dots Consulting을 이용하면 도구뿐만 아니라 AI 잠재력을 실제 비즈니스 성과로 전환하는 방법을 이해하는 파트너도 얻을 수 있습니다.