1. Cá nhân hóa mọi tương tác với khách hàng

Ngày nay, cá nhân hóa không còn là tùy chọn nữa mà là điều được mong đợi. 75% của khách hàng muốn có trải nghiệm dịch vụ nhất quán trên mọi kênh.²

AI thực hiện điều này bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, cảm xúc và hành vi tương tác theo thời gian thực trên mọi nền tảng.
Thông qua phân tích dự đoán, doanh nghiệp có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng, đưa ra các khuyến nghị phù hợp và đảm bảo mọi tương tác đều liền mạch và mang tính cá nhân.

Bằng cách hiểu hành trình của từng khách hàng, AI cho phép các tổ chức xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, tăng sự hài lòng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.

2. Nâng cao trải nghiệm tự phục vụ và đa kênh

Khách hàng hiện đại mong muốn sự linh hoạt và tiện lợi. Các công cụ tự phục vụ hỗ trợ bởi AI — chẳng hạn như chatbot thông minh và hệ thống phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) — cho phép khách hàng nhận được câu trả lời nhanh chóng đồng thời đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ sang bộ phận hỗ trợ của con người khi cần.

Với Microsoft Dynamics 365 Và Phi công phụ cho dịch vụ, các doanh nghiệp có thể liên tục cải thiện cơ sở kiến thức, xác định ý định mới của khách hàng và mang lại trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh truyền thông — từ ứng dụng di động và trò chuyện trên web đến email và mạng xã hội.

Điều này giúp khách hàng tự tìm ra giải pháp theo cách của riêng mình, trong khi các đại lý tập trung vào những tương tác có giá trị cao đòi hỏi sự đồng cảm và chuyên môn.

3. Trao quyền cho các nhóm dịch vụ làm việc thông minh hơn

AI không thay thế các nhóm dịch vụ mà nó giúp họ nâng cao năng lực.
Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tóm tắt các trường hợp của khách hàng và đưa ra các khuyến nghị thông minh, AI cung cấp cho các đại lý những thông tin chi tiết họ cần để giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn.

Thông qua tích hợp với Nhóm Microsoft Và Động lực 365, các nhóm dịch vụ có thể cộng tác theo thời gian thực, truy cập dữ liệu phong phú theo ngữ cảnh và tự tin đưa ra quyết định sáng suốt.

Các nhà quản lý dịch vụ cũng được hưởng lợi — tự động hóa và phân tích giúp họ cải thiện năng suất, với các nghiên cứu cho thấy tiết kiệm tới 100 giờ mỗi năm thông qua quy trình làm việc do AI điều khiển.²

Kết quả: phản hồi nhanh hơn, cộng tác tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng cao hơn.

4. Tinh giản hoạt động và thúc đẩy hiệu quả

Việc mở rộng hoạt động dịch vụ mà không ảnh hưởng đến chất lượng là một thách thức đối với nhiều tổ chức.
Tự động hóa và thông tin chi tiết do AI thúc đẩy giúp khắc phục vấn đề này bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc, dự đoán nhu cầu dịch vụ và thống nhất dữ liệu trên nhiều nền tảng.

Bằng cách kết nối dữ liệu khách hàng với các nguồn kiến thức đáng tin cậy, doanh nghiệp có được góc nhìn 360° của các hoạt động của họ — cải thiện độ chính xác, tốc độ và khả năng ra quyết định.

Những lợi ích hoạt động chính bao gồm:

• Giảm tới 40% trong thời gian xử lý trung bình¹
• Tiết kiệm được 829.000 USD bằng cách ngừng sử dụng các hệ thống cũ²
• Tiết kiệm được 2,1 triệu đô la thông qua việc giảm thời gian di chuyển và tối ưu hóa lịch trình¹

Những kết quả này chuyển thành hiệu suất cao hơn, chi phí thấp hơn và cung cấp dịch vụ nhất quán hơn ở mọi cấp độ của tổ chức.

5. Hợp tác để thành công: 9 Dots Consulting và Microsoft

Trong khi công nghệ cho phép chuyển đổi, thành công thực sự đến từ chuyên môn và chiến lược triển khai phù hợp.

Với tư cách là một Đối tác đáng tin cậy của Microsoft, Tư vấn 9 chấm giúp các tổ chức khai thác toàn bộ sức mạnh của dịch vụ khách hàng do AI thúc đẩy thông qua Microsoft Dynamics 365 Và Phi công phụ cho dịch vụ.

Đội ngũ của chúng tôi đảm bảo mọi giải pháp đều:

1. Phù hợp chiến lược với mục tiêu dịch vụ khách hàng của bạn
2. Tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có
3. Được cấu hình để có khả năng mở rộng, bảo mật và tác động có thể đo lường được

Với 9 Dots Consulting, bạn không chỉ có được các công cụ mà còn có được một đối tác hiểu cách biến tiềm năng AI thành kết quả kinh doanh thực sự.