Quản lý quan hệ khách hàng và tương tác khách hàng
Microsoft Dynamics 365 tích hợp bán hàng, dữ liệu khách hàng, trường hợp dịch vụ, tương tác trung tâm liên lạc và hoạt động tại hiện trường vào một môi trường tương tác khách hàng được kết nối duy nhất. Cung cấp cho các nhóm bán hàng và dịch vụ cái nhìn chung về tài khoản, liên hệ, tương tác và hoạt động, đồng thời quản lý toàn bộ mối quan hệ từ khi bắt đầu quan tâm đến hỗ trợ liên tục.
Bán hàng · Phân tích khách hàng · Dịch vụ khách hàng · Dịch vụ tại hiện trường • Trung tâm liên lạc
Quản lý mối quan hệ khách hàng từ lần tiếp xúc đầu tiên đến dịch vụ duy trì liên tục
Dynamics 365 kết nối công việc thu hút khách hàng với các quy trình cần thiết để giữ chân và hỗ trợ họ. Các nhóm kinh doanh có thể quản lý cơ hội và hành trình khách hàng, trong khi các nhóm dịch vụ làm việc với cùng một lịch sử khách hàng khi phản hồi các yêu cầu, quản lý tương tác trung tâm liên lạc hoặc cung cấp hỗ trợ tại hiện trường.
Tăng trưởng doanh thu và mối quan hệ
Quản lý quy trình xác định, đánh giá, tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, với việc chia sẻ thông tin khách hàng hỗ trợ hoạt động bán hàng và giao tiếp cá nhân hóa.
Quản lý cơ hội và đánh giá năng lực khách hàng tiềm năng
Lịch sử tài khoản, liên hệ và hoạt động
Theo dõi tiến độ dự án và dự báo doanh thu
Phân khúc khách hàng và hành trình cá nhân hóa
Tích hợp email, cuộc họp và hoạt động bán hàng
Bảng điều khiển hiệu suất và thông tin chi tiết về mối quan hệ
Dịch vụ khách hàng, trung tâm liên lạc và dịch vụ tại hiện trường
Phối hợp cách thức tiếp nhận, giải quyết và theo dõi các vấn đề của khách hàng, cho dù hỗ trợ được cung cấp từ xa, thông qua trung tâm dịch vụ hay bởi các kỹ thuật viên làm việc tại chỗ.
Tiếp nhận hồ sơ, phân bổ và xếp hàng chờ dịch vụ
Thoại, trò chuyện, nhắn tin, email và các kênh kỹ thuật số
Quản lý kiến thức và giải quyết vấn đề có hướng dẫn
Thỏa thuận mức độ dịch vụ và leo thang vấn đề
Phiếu yêu cầu công việc và lịch trình kỹ thuật viên
Tài sản dịch vụ, kiểm tra và bảo trì
Truy cập di động cho nhân viên hiện trường
Các ứng dụng Dynamics 365 xuyên suốt vòng đời khách hàng
Hãy bắt đầu với ứng dụng đáp ứng yêu cầu trước mắt, sau đó kết nối các khả năng bổ sung thông qua môi trường Dynamics 365 và Microsoft Power Platform được chia sẻ.
Dynamics 365
Việc bán hàng
Quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản, cơ hội và hoạt động thương mại thông qua quy trình bán hàng có cấu trúc với khả năng theo dõi tiến độ bán hàng được chia sẻ.
Quản lý cơ hội và đánh giá năng lực khách hàng tiềm năng
Quản lý tài khoản và liên hệ
Các hoạt động bán hàng và chuẩn bị cuộc họp
Quản lý và dự báo đường ống
Quy trình sản phẩm, báo giá và đặt hàng
Báo cáo hiệu suất bán hàng
Dynamics 365
Thông tin chi tiết về khách hàng
Kết hợp dữ liệu khách hàng và điều phối hành trình khách hàng để tạo ra các phân khúc đối tượng và phối hợp tương tác phù hợp trên các kênh.
Hồ sơ khách hàng thống nhất
Phân khúc khán giả
Hành trình khách hàng theo thời gian thực
Giao tiếp dựa trên yếu tố kích hoạt
Quản lý sự đồng ý và sở thích
Phân tích hành trình và mức độ tương tác
Dynamics 365
Dịch vụ khách hàng
Quản lý các trường hợp, giao tiếp và kiến thức dịch vụ thông qua một môi trường hỗ trợ nhất quán dành cho các đại lý và đội ngũ dịch vụ.
Tạo, định tuyến và ưu tiên hồ sơ
Quản lý hàng đợi và khối lượng công việc
Các bài viết kiến thức và hướng dẫn hỗ trợ
Thỏa thuận mức độ dịch vụ
Tương tác dịch vụ đa kênh
Giám sát hiệu suất dịch vụ
Dynamics 365
Trung tâm liên lạc
Kết nối các kênh tương tác bằng giọng nói và kỹ thuật số với dữ liệu CRM để cung cấp cho nhân viên dịch vụ cái nhìn toàn diện hơn về từng khách hàng và từng tương tác.
Thoại, tin nhắn SMS, web, di động, email và các kênh mạng xã hội
Định tuyến thông minh và phân bổ khối lượng công việc
Tự phục vụ bằng hội thoại và phản hồi giọng nói tương tác
Không gian làm việc thống nhất của đại diện dịch vụ
Tương tác được cá nhân hóa và dựa trên thông tin CRM
Giám sát hoạt động theo thời gian thực và thông tin chi tiết về dịch vụ
Dynamics 365
Dịch vụ tại hiện trường
Lập kế hoạch và thực hiện công việc tại địa điểm của khách hàng với hệ thống quản lý đơn đặt hàng, lịch trình, kỹ thuật viên, lịch sử dịch vụ và thông tin tài sản được kết nối.
Quản lý lệnh công việc
Lập kế hoạch và điều phối tài nguyên
Truy cập di động của kỹ thuật viên
Lịch sử tài sản và dịch vụ của khách hàng
Kiểm tra và bảo trì phòng ngừa
mức sử dụng phụ tùng và hoàn thành dịch vụ
Kết nối bộ phận Dịch vụ Khách hàng và bộ phận Vận hành Hiện trường tại Canon Medical Malaysia
Canon Medical Malaysia đã hợp tác với 9 Dots Consulting để kết nối quản lý trường hợp khách hàng với dịch vụ tại hiện trường thông qua Microsoft Dynamics 365. Dịch vụ khách hàng và dịch vụ tại hiện trường được tích hợp với Tài chính và Vận hành, cho phép tương tác với khách hàng, các trường hợp dịch vụ, hoạt động của kỹ thuật viên và các quy trình kinh doanh liên quan hoạt động trong một môi trường phối hợp thống nhất.
Dịch vụ khách hàng · Dịch vụ tại hiện trường · Quản lý hồ sơ · Lập lịch kỹ thuật viên · Theo dõi dịch vụ · Tích hợp tài chính và vận hành
Dịch vụ khách hàng D365
Quản lý tập trung các trường hợp khách hàng và tương tác dịch vụ.
Quy trình nhất quán để theo dõi và giải quyết vụ việc.
Tăng cường khả năng theo dõi toàn diện hoạt động dịch vụ khách hàng.
Dịch vụ hiện trường D365
Lập lịch và điều phối kỹ thuật viên tự động
Cải thiện sự phối hợp các nguồn lực dịch vụ tại hiện trường.
Cung cấp dịch vụ kết nối tại địa điểm của khách hàng
Tài chính và hoạt động được kết nối
Các hoạt động dịch vụ liên kết với hoạt động tài chính.
Cải thiện sự phối hợp giữa các nhóm dịch vụ và nhóm kinh doanh.
Hỗ trợ các quy trình vận hành và tài chính liên quan.
Yêu cầu kinh doanh
Cải thiện dịch vụ khách hàng và sự phối hợp hoạt động tại hiện trường.
Thay thế các quy trình quản lý dịch vụ bị ngắt kết nối
Hỗ trợ sự phát triển dịch vụ và các mục tiêu chuyển đổi rộng hơn.
Công việc của chúng tôi
Quản lý hồ sơ tập trung thông qua bộ phận Chăm sóc Khách hàng
Lập lịch kỹ thuật viên tự động thông qua Dịch vụ hiện trường
Các quy trình dịch vụ được kết nối với bộ phận Tài chính và Vận hành.
Giới thiệu những hiểu biết được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo cho việc lập kế hoạch dịch vụ.
Kết quả
Phối hợp tốt hơn giữa các trường hợp khách hàng và kỹ thuật viên.
Tăng cường khả năng hiển thị trên toàn bộ các hoạt động dịch vụ.
Hoạt động dịch vụ khách hàng và dịch vụ tại hiện trường hiệu quả hơn
Nền tảng vững chắc hơn cho sự phát triển kỹ thuật số liên tục
Giao hàng khu vực khắp châu Á - Thái Bình Dương
Từ thiết kế giải pháp và di chuyển dữ liệu đến bản địa hóa, triển khai khu vực và quản lý ứng dụng liên tục, chúng tôi hỗ trợ toàn bộ vòng đời của Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management.
Triển khai cấp doanh nghiệp
Thiết kế giải pháp, cấu hình, di chuyển và triển khai
Triển khai khu vực
Điều chỉnh mẫu toàn cầu và bản địa hóa theo quốc gia
Tích hợp và mở rộng
Copilot và AI, Microsoft 365, Power Platform, Power BI và các hệ thống của bên thứ ba
Dịch vụ quản lý
Quản lý, tối ưu hóa và hỗ trợ liên tục
Sự công nhận của đối tác Microsoft
Đối tác được quản lý · Nhà cung cấp giải pháp đám mây cấp 1 · Đối tác xanh ECIF
Địa điểm khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Các quốc gia được phục vụ
Thành viên nhóm
Các dự án đã hoàn thành
Hãy thảo luận về các yêu cầu tương tác khách hàng của bạn.
Cho dù bạn đang triển khai nền tảng CRM mới, thay thế hệ thống cũ, cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ hay kết nối tương tác khách hàng với tài chính và hoạt động, nhóm của chúng tôi có thể giúp bạn đánh giá các yêu cầu và xác định hướng đi thiết thực. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi nếu bạn vẫn đang xác định các ứng dụng Dynamics 365 mà tổ chức của bạn cần.