CRM dan Keterlibatan Pelanggan
Microsoft Dynamics 365 menyatukan penjualan, data pelanggan, kasus layanan, interaksi pusat kontak, dan operasi lapangan ke dalam satu lingkungan keterlibatan pelanggan yang terhubung. Berikan tim komersial dan layanan pandangan bersama tentang akun, kontak, interaksi, dan aktivitas sambil mengelola hubungan lengkap mulai dari minat awal hingga dukungan berkelanjutan.
Penjualan · Wawasan Pelanggan · Layanan Pelanggan · Layanan Lapangan • Pusat Kontak
Mengelola Hubungan Pelanggan dari Kontak Pertama hingga Layanan Berkelanjutan
Dynamics 365 menghubungkan pekerjaan yang terlibat dalam akuisisi pelanggan dengan proses yang diperlukan untuk mempertahankan dan mendukung mereka. Tim komersial dapat mengelola peluang dan perjalanan pelanggan, sementara tim layanan bekerja dengan riwayat pelanggan yang sama saat menanggapi kasus, mengelola interaksi pusat kontak, atau memberikan dukungan di lapangan.
Pertumbuhan Pendapatan dan Hubungan Pelanggan
Kelola bagaimana prospek diidentifikasi, dikualifikasi, dilibatkan, dan dikonversi, dengan informasi pelanggan yang dibagikan untuk mendukung aktivitas penjualan dan komunikasi yang dipersonalisasi.
Kualifikasi prospek dan manajemen peluang
Riwayat akun, kontak, dan aktivitas.
Pelacakan alur kerja dan perkiraan pendapatan
Segmentasi pelanggan dan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi
Integrasi email, rapat, dan aktivitas penjualan.
Dasbor kinerja dan wawasan hubungan
Pelanggan, Pusat Kontak, dan Layanan Lapangan
Mengkoordinasikan bagaimana masalah pelanggan diterima, diselesaikan, dan ditindaklanjuti, baik dukungan diberikan dari jarak jauh, melalui pusat layanan, atau oleh teknisi yang bekerja di lokasi.
Penerimaan kasus, pengalihan, dan antrian layanan
Suara, obrolan, pesan, email, dan saluran digital.
Manajemen pengetahuan dan penyelesaian masalah yang terarah
Perjanjian tingkat layanan dan eskalasi
Pesanan kerja dan penjadwalan teknisi
Aset layanan, inspeksi, dan pemeliharaan.
Akses seluler untuk personel lapangan
Aplikasi Dynamics 365 di Seluruh Siklus Hidup Pelanggan
Mulailah dengan aplikasi yang memenuhi kebutuhan mendesak, kemudian hubungkan kemampuan tambahan melalui lingkungan Dynamics 365 dan Microsoft Power Platform yang digunakan bersama.
Dynamics 365
Penjualan
Kelola prospek, akun, peluang, dan aktivitas komersial melalui proses penjualan terstruktur dengan visibilitas pipeline bersama.
Kualifikasi prospek dan manajemen peluang
Manajemen akun dan kontak
Aktivitas penjualan dan persiapan rapat
Manajemen dan perkiraan alur kerja
Proses produk, penawaran harga, dan pemesanan.
Pelaporan kinerja penjualan
Dynamics 365
Wawasan Pelanggan
Gabungkan data pelanggan dan orkestrasi perjalanan pelanggan untuk menciptakan segmen audiens dan mengoordinasikan keterlibatan yang relevan di berbagai saluran.
Profil pelanggan terpadu
Segmentasi audiens
Perjalanan pelanggan secara real-time
Komunikasi berbasis pemicu
Pengelolaan persetujuan dan preferensi
Analisis perjalanan dan keterlibatan
Dynamics 365
Pelayanan pelanggan
Kelola kasus, komunikasi, dan pengetahuan layanan melalui lingkungan dukungan yang konsisten untuk agen dan tim layanan.
Pembuatan, pengalihan, dan prioritas kasus
Manajemen antrian dan beban kerja
Artikel pengetahuan dan dukungan terarah
Perjanjian tingkat layanan
Interaksi layanan omnichannel
Pemantauan kinerja layanan
Dynamics 365
Pusat Kontak
Hubungkan saluran interaksi suara dan digital dengan data CRM untuk memberikan perwakilan layanan gambaran yang lebih lengkap tentang setiap pelanggan dan interaksi.
Saluran suara, SMS, web, seluler, email, dan media sosial.
Perutean cerdas dan distribusi beban kerja
Layanan mandiri percakapan dan respons suara interaktif.
Ruang kerja perwakilan layanan terpadu
Interaksi yang dipersonalisasi dan didukung oleh CRM.
Pemantauan operasional dan wawasan layanan secara real-time
Dynamics 365
Layanan Lapangan
Merencanakan dan melaksanakan pekerjaan di lokasi pelanggan dengan menghubungkan pesanan kerja, penjadwalan, teknisi, riwayat layanan, dan informasi aset.
Manajemen pesanan kerja
Penjadwalan dan pengiriman sumber daya
Akses seluler teknisi
Riwayat aset dan layanan pelanggan
Inspeksi dan pemeliharaan preventif
Penggunaan suku cadang dan penyelesaian servis
Menghubungkan Layanan Pelanggan dan Operasi Lapangan di Canon Medical Malaysia
Canon Medical Malaysia bekerja sama dengan 9 Dots Consulting untuk menghubungkan manajemen kasus pelanggan dengan penyampaian layanan lapangan melalui Microsoft Dynamics 365. Layanan Pelanggan dan Layanan Lapangan diintegrasikan dengan Keuangan dan Operasi, memungkinkan interaksi pelanggan, kasus layanan, aktivitas teknisi, dan proses bisnis terkait untuk bekerja dalam satu lingkungan yang terkoordinasi.
Layanan Pelanggan · Layanan Lapangan · Manajemen Kasus · Penjadwalan Teknisi · Pelacakan Layanan · Integrasi Keuangan dan Operasi
Layanan Pelanggan D365
Kasus pelanggan dan interaksi layanan yang terpusat.
Proses yang konsisten untuk pelacakan dan penyelesaian kasus.
Peningkatan visibilitas di seluruh aktivitas layanan pelanggan.
Layanan Lapangan D365
Penjadwalan dan pengiriman teknisi otomatis.
Koordinasi sumber daya layanan lapangan yang lebih baik.
Penyediaan layanan terhubung di lokasi pelanggan.
Keuangan dan Operasi Terhubung
Aktivitas layanan yang terhubung dengan operasi keuangan
Koordinasi yang lebih baik antara tim layanan dan tim bisnis.
Mendukung proses operasional dan keuangan terkait.
Persyaratan Bisnis
Meningkatkan layanan pelanggan dan koordinasi operasi lapangan.
Ganti proses manajemen layanan yang terputus
Mendukung pertumbuhan layanan dan tujuan transformasi yang lebih luas.
Pekerjaan Kami
Pengelolaan kasus terpusat melalui Layanan Pelanggan
Penjadwalan teknisi otomatis melalui Layanan Lapangan
Proses layanan yang terhubung dengan Keuangan dan Operasi
Memperkenalkan wawasan berbasis AI untuk perencanaan layanan.
Hasil
Koordinasi yang lebih baik antara kasus pelanggan dan teknisi.
Peningkatan visibilitas di seluruh aktivitas layanan.
Operasi layanan pelanggan dan lapangan yang lebih efisien.
Landasan yang lebih kuat untuk pengembangan digital berkelanjutan.
Pengiriman Regional di Seluruh Asia-Pasifik
Mulai dari desain solusi dan migrasi data hingga lokalisasi, peluncuran regional, dan manajemen aplikasi berkelanjutan, kami mendukung siklus hidup Dynamics 365 Finance dan Supply Chain Management secara lengkap.
Implementasi Perusahaan
Desain solusi, konfigurasi, migrasi, dan penerapan.
Peluncuran Regional
Penyelarasan templat global dan lokalisasi negara
Integrasi dan Ekstensi
Copilot dan AI, Microsoft 365, Power Platform, Power BI, dan sistem pihak ketiga.
Layanan Terkelola
Administrasi, optimasi, dan dukungan berkelanjutan
Pengakuan Mitra Microsoft
Mitra Terkelola · Penyedia Solusi Cloud Tingkat 1 · Mitra Hijau ECIF
Lokasi APAC
Negara yang Dilayani
Anggota Tim
Proyek yang Telah Diselesaikan
Diskusikan Kebutuhan Keterlibatan Pelanggan Anda
Baik Anda sedang mengimplementasikan platform CRM baru, mengganti sistem lama, meningkatkan proses penjualan dan layanan, atau menghubungkan keterlibatan pelanggan dengan keuangan dan operasional, tim kami dapat membantu Anda menilai kebutuhan dan menentukan langkah praktis ke depan. Anda juga dapat berbicara dengan kami jika Anda masih menentukan aplikasi Dynamics 365 mana yang dibutuhkan organisasi Anda.