Duy trì hiệu suất hệ thống Dynamics 365 của bạn
Dịch vụ Quản lý Ứng dụng (AMS) của chúng tôi cung cấp hỗ trợ vận hành, kỹ thuật và tính năng liên tục cho Microsoft Dynamics 365. Từ hỗ trợ người dùng và giải quyết sự cố đến các bản cập nhật, cải tiến và tối ưu hóa hệ thống, chúng tôi giúp duy trì các ứng dụng của bạn luôn ổn định, bảo mật và phù hợp với các yêu cầu kinh doanh đang thay đổi.
Hỗ trợ cho các vấn đề hàng ngày và các yêu cầu thay đổi
Chúng tôi giúp bạn giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn phát triển. Các đội ngũ của chúng tôi làm việc cùng bạn để tìm ra các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu suất và duy trì hệ thống Dynamics 365 của bạn hoạt động suôn sẻ.
Yêu cầu hỗ trợ điển hình
Tại sao hệ thống chạy chậm?
Chúng ta có thể thay đổi quy trình kinh doanh này không?
Tại sao giao dịch này không được xử lý?
Chúng ta cần một báo cáo hoặc bảng điều khiển mới.
Microsoft vừa phát hành một bản cập nhật mới. Chúng ta cần phải làm gì?
Dynamics 365 có thể tích hợp với hệ thống khác không?
Chúng ta cần một cải tiến nhỏ mà không cần bắt đầu một dự án lớn.
Chúng tôi muốn tự động hóa một quy trình thủ công.
Các lĩnh vực Dynamics 365 chúng tôi hỗ trợ
Các dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi được thiết kế để giữ cho môi trường Dynamics 365 của bạn luôn ổn định, hiệu quả và không ngừng cải thiện.
Hỗ trợ quy trình kinh doanh
✓ Tài chính và kế toán
✓ Mua sắm và thu mua
✓ Quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
✓ Quản lý hàng tồn kho và kho hàng
✓ Các quy trình chuỗi cung ứng
✓ sản xuất và vận hành
✓ Cấu hình chức năng
Hỗ trợ Ứng dụng và Kỹ thuật
✓ Tích hợp và giao diện
✓ Các tác vụ xử lý hàng loạt và tiến trình lên lịch
✓ Quản lý môi trường
✓ Khắc phục sự cố hiệu suất
✓ Hỗ trợ tùy chỉnh
✓ Dữ liệu và báo cáo
✓ Bảo mật và quyền truy cập của người dùng
Mô hình Hỗ trợ Có cấu trúc cho Dynamics 365
Các dịch vụ quản lý của chúng tôi kết hợp hỗ trợ người dùng, chuyên môn chuyên gia, giám sát ứng dụng và cải tiến liên tục để hỗ trợ môi trường Dynamics 365 của bạn sau khi vận hành chính thức.
Hỗ trợ người dùng L1
Cung cấp cho người dùng một điểm liên hệ đầu tiên đáng tin cậy cho các câu hỏi hàng ngày, sự cố và yêu cầu dịch vụ, kèm theo quy trình phân loại và chuyển tuyến phù hợp
Hỗ trợ chức năng Cấp độ 2
Giải quyết các vấn đề liên quan đến cấu hình, tài chính, chuỗi cung ứng và các quy trình nghiệp vụ khác của Dynamics 365 thông qua chuyên môn nghiệp vụ chuyên sâu
Hỗ trợ kỹ thuật cấp 2
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp liên quan đến tích hợp, giao diện, tùy chỉnh, xử lý hàng loạt, môi trường hệ thống và hiệu năng ứng dụng
Giám sát và Tối ưu hóa Ứng dụng
Đánh giá chủ động tình trạng sức khỏe và hiệu suất của ứng dụng, đồng thời nhận diện các rủi ro tiềm ẩn trước khi chúng phát triển thành các vấn đề vận hành
Cải tiến và Cải thiện Liên tục
Cung cấp các cải tiến nhỏ, thay đổi quy trình làm việc, báo cáo và cải tiến quy trình khi các yêu cầu vận hành tiếp tục phát triển
Quản lý Phát hành và Cập nhật
Đánh giá các bản cập nhật của Microsoft, điều phối việc kiểm thử và quản lý các bản phát hành đồng thời giảm thiểu gián đoạn đối với người dùng và hoạt động kinh doanh
Quản lý dịch vụ dựa trên SLA
Thiết lập các ưu tiên dịch vụ, mục tiêu phản hồi và quy trình leo thang cụ thể để cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhất quán và có trách nhiệm
Báo cáo dịch vụ và Quản trị
Cung cấp báo cáo dịch vụ định kỳ, đánh giá hiệu suất và giám sát rõ ràng các sự cố, vấn đề lặp lại và các hành động cải tiến đã thống nhất
Thảo luận về nhu cầu hỗ trợ Dynamics 365 của bạn
Cho dù bạn đang quản lý các vấn đề hàng ngày, tăng cường năng lực nội bộ hay lên kế hoạch cải tiến ứng dụng đang diễn ra, chúng tôi sẽ xem xét các yêu cầu của bạn và đề xuất một thỏa thuận AMS phù hợp cho tổ chức của bạn.