ระบบ CRM และการมีส่วนร่วมของลูกค้า
Microsoft Dynamics 365 ผสานรวมการขาย ข้อมูลลูกค้า กรณีการบริการ การโต้ตอบกับศูนย์บริการลูกค้า และการปฏิบัติงานภาคสนามเข้าไว้ในสภาพแวดล้อมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เชื่อมต่อถึงกัน ช่วยให้ทีมงานฝ่ายขายและฝ่ายบริการสามารถมองเห็นภาพรวมของบัญชี ผู้ติดต่อ การโต้ตอบ และกิจกรรมต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน พร้อมทั้งจัดการความสัมพันธ์ทั้งหมดตั้งแต่ความสนใจครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง.
ฝ่ายขาย · ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า · บริการลูกค้า · บริการภาคสนาม · ศูนย์ติดต่อลูกค้า
บริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการบริการอย่างต่อเนื่อง
Dynamics 365 เชื่อมโยงงานที่เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งลูกค้าเข้ากับกระบวนการที่จำเป็นในการรักษาและให้การสนับสนุนลูกค้า ทีมงานฝ่ายขายสามารถจัดการโอกาสทางธุรกิจและเส้นทางของลูกค้า ในขณะที่ทีมบริการจะทำงานกับประวัติลูกค้าเดียวกันเมื่อตอบสนองต่อกรณีต่างๆ จัดการปฏิสัมพันธ์ในศูนย์บริการลูกค้า หรือให้การสนับสนุนนอกสถานที่.
การเติบโตของรายได้และความสัมพันธ์
บริหารจัดการกระบวนการค้นหา คัดกรอง สร้างความสัมพันธ์ และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง โดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่แบ่งปันเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการขายและการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล.
การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและการบริหารจัดการโอกาส
ประวัติบัญชี รายชื่อติดต่อ และกิจกรรม
การติดตามความคืบหน้าของโครงการและการคาดการณ์รายได้
กลุ่มลูกค้าและการเดินทางส่วนบุคคล
การผสานรวมอีเมล การประชุม และกิจกรรมการขาย
แดชบอร์ดแสดงผลการดำเนินงานและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสัมพันธ์
ลูกค้า, ศูนย์ติดต่อ และบริการภาคสนาม
ประสานงานเกี่ยวกับวิธีการรับ การแก้ไข และการติดตามปัญหาของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการให้การสนับสนุนทางไกล ผ่านศูนย์บริการ หรือโดยช่างเทคนิคที่ปฏิบัติงาน ณ สถานที่จริง.
การรับเคส การส่งต่อเคส และคิวบริการ
การสื่อสารด้วยเสียง การสนทนา การส่งข้อความ อีเมล และช่องทางดิจิทัล
การจัดการความรู้และแนวทางการแก้ไขปัญหา
ข้อตกลงระดับบริการและการยกระดับปัญหา
ใบสั่งงานและการจัดตารางเวลาช่างเทคนิค
ทรัพย์สินบริการ การตรวจสอบ และการบำรุงรักษา
การเข้าถึงผ่านมือถือสำหรับเจ้าหน้าที่ภาคสนาม
การใช้งานแอปพลิเคชัน Dynamics 365 ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
เริ่มต้นด้วยแอปพลิเคชันที่ตอบสนองความต้องการเร่งด่วนก่อน จากนั้นจึงเชื่อมต่อความสามารถเพิ่มเติมผ่านสภาพแวดล้อม Dynamics 365 และ Microsoft Power Platform ที่ใช้ร่วมกัน.
ไดนามิกส์ 365
ฝ่ายขาย
บริหารจัดการโอกาสในการขาย บัญชีลูกค้า โอกาสทางธุรกิจ และกิจกรรมทางการค้าผ่านกระบวนการขายที่เป็นระบบ พร้อมการมองเห็นภาพรวมของกระบวนการขายอย่างชัดเจน.
การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและการบริหารจัดการโอกาส
การจัดการบัญชีและรายชื่อติดต่อ
กิจกรรมการขายและการเตรียมการประชุม
การจัดการและการพยากรณ์ท่อส่ง
ขั้นตอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ใบเสนอราคา และการสั่งซื้อ
การรายงานผลการดำเนินงานด้านการขาย
ไดนามิกส์ 365
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
นำข้อมูลลูกค้าและการวางแผนเส้นทางของลูกค้ามาผสานรวมกันเพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายและประสานงานการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมในทุกช่องทาง.
โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวม
การแบ่งกลุ่มผู้ชม
เส้นทางการเดินทางของลูกค้าแบบเรียลไทม์
การสื่อสารแบบใช้ตัวกระตุ้น
การจัดการความยินยอมและการตั้งค่า
การวิเคราะห์เส้นทางการใช้งานและการมีส่วนร่วม
ไดนามิกส์ 365
ฝ่ายบริการลูกค้า
บริหารจัดการกรณีต่างๆ การสื่อสาร และความรู้ด้านการบริการ ผ่านสภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่สม่ำเสมอสำหรับเจ้าหน้าที่และทีมบริการ.
การสร้าง การส่งต่อ และการจัดลำดับความสำคัญของเคส
การจัดการคิวและปริมาณงาน
บทความความรู้และคำแนะนำในการสนับสนุน
ข้อตกลงระดับบริการ
การโต้ตอบบริการแบบ Omnichannel
การตรวจสอบประสิทธิภาพการให้บริการ
ไดนามิกส์ 365
ศูนย์ติดต่อ
เชื่อมโยงช่องทางการสื่อสารด้วยเสียงและดิจิทัลเข้ากับข้อมูล CRM เพื่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการมีมุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและการปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้ง.
ช่องทางการสื่อสาร: เสียง, SMS, เว็บไซต์, มือถือ, อีเมล และโซเชียลมีเดีย
การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะและการกระจายภาระงาน
ระบบบริการตนเองแบบสนทนาและระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ
พื้นที่ทำงานของตัวแทนบริการแบบครบวงจร
การโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลโดยอาศัยข้อมูลจาก CRM
การตรวจสอบการดำเนินงานแบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกด้านบริการ
ไดนามิกส์ 365
บริการภาคสนาม
วางแผนและดำเนินการงาน ณ สถานที่ของลูกค้า โดยเชื่อมโยงใบสั่งงาน การจัดตารางเวลา ช่างเทคนิค ประวัติการบริการ และข้อมูลสินทรัพย์เข้าด้วยกัน.
การจัดการใบสั่งงาน
การจัดตารางเวลาและการจัดส่งทรัพยากร
การเข้าถึงผ่านมือถือของช่างเทคนิค
ประวัติทรัพย์สินและบริการของลูกค้า
การตรวจสอบและการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน
การใช้งานชิ้นส่วนและการดำเนินการบริการให้เสร็จสมบูรณ์
การเชื่อมโยงฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายปฏิบัติการภาคสนามที่ Canon Medical Malaysia
Canon Medical Malaysia ร่วมมือกับ 9 Dots Consulting เพื่อเชื่อมโยงการจัดการกรณีลูกค้ากับการให้บริการภาคสนามผ่าน Microsoft Dynamics 365 โดยได้บูรณาการฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายบริการภาคสนามเข้ากับฝ่ายการเงินและการดำเนินงาน ทำให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า กรณีการบริการ กิจกรรมของช่างเทคนิค และกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างเป็นระบบ.
ฝ่ายบริการลูกค้า · ฝ่ายบริการภาคสนาม · การจัดการเคส · การจัดตารางเวลาช่างเทคนิค · การติดตามบริการ · การบูรณาการด้านการเงินและการดำเนินงาน
ฝ่ายบริการลูกค้า D365
การจัดการกรณีลูกค้าและการติดต่อบริการแบบรวมศูนย์
กระบวนการที่สม่ำเสมอสำหรับการติดตามและแก้ไขคดี
เพิ่มประสิทธิภาพการมองเห็นภาพรวมของกิจกรรมบริการลูกค้า
บริการภาคสนาม D365
ระบบจัดตารางและจัดส่งช่างเทคนิคอัตโนมัติ
ปรับปรุงการประสานงานของทรัพยากรบริการภาคสนามให้ดียิ่งขึ้น
การส่งมอบบริการเชื่อมต่อ ณ สถานที่ของลูกค้า
การเงินและการดำเนินงานที่เชื่อมโยงกัน
กิจกรรมบริการที่เชื่อมโยงกับการดำเนินงานทางการเงิน
ปรับปรุงการประสานงานระหว่างทีมบริการและทีมธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น
สนับสนุนกระบวนการด้านการดำเนินงานและการเงินที่เกี่ยวข้อง
ข้อกำหนดทางธุรกิจ
ปรับปรุงการบริการลูกค้าและการประสานงานภาคสนามให้ดียิ่งขึ้น
แทนที่กระบวนการจัดการบริการที่ไม่เชื่อมต่อ
สนับสนุนการเติบโตของบริการและเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงในวงกว้าง
งานของเรา
การจัดการกรณีแบบรวมศูนย์ผ่านฝ่ายบริการลูกค้า
การจัดตารางงานช่างเทคนิคอัตโนมัติผ่านระบบบริการภาคสนาม
กระบวนการบริการที่เชื่อมโยงกับฝ่ายการเงินและฝ่ายปฏิบัติการ
นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการวางแผนบริการ
ผลลัพธ์
การประสานงานระหว่างลูกค้าและช่างเทคนิคให้ดียิ่งขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการมองเห็นภาพรวมของกิจกรรมบริการต่างๆ
การดำเนินงานด้านลูกค้าและบริการภาคสนามที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
รากฐานที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับการพัฒนาด้านดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง
การจัดส่งระดับภูมิภาคทั่วเอเชียแปซิฟิก
ตั้งแต่การออกแบบโซลูชันและการย้ายข้อมูล ไปจนถึงการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น การเปิดตัวในระดับภูมิภาค และการจัดการแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง เราให้การสนับสนุนตลอดวงจรชีวิตของ Dynamics 365 Finance and Supply Chain Management อย่างครบถ้วน.
การนำไปใช้ในระดับองค์กร
การออกแบบโซลูชัน การกำหนดค่า การโยกย้าย และการติดตั้งใช้งาน
การเปิดตัวในระดับภูมิภาค
การจัดเรียงแม่แบบทั่วโลกและการปรับให้เข้ากับบริบทของแต่ละประเทศ
การบูรณาการและการขยาย
Copilot และ AI, Microsoft 365, Power Platform, Power BI และระบบของบุคคลที่สาม
บริการจัดการ
การบริหารจัดการ การปรับปรุงประสิทธิภาพ และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
การรับรองพันธมิตรของ Microsoft
พาร์ทเนอร์ผู้บริหาร · ผู้ให้บริการโซลูชันคลาวด์ระดับ Tier-1 · พาร์ทเนอร์สีเขียวของ ECIF
สถานที่ตั้งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
ประเทศที่ให้บริการ
สมาชิกทีม
โครงการที่ส่งมอบแล้ว
หารือเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
ไม่ว่าคุณจะกำลังติดตั้งแพลตฟอร์ม CRM ใหม่ แทนที่ระบบเดิม ปรับปรุงกระบวนการขายและการบริการ หรือเชื่อมโยงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับฝ่ายการเงินและการดำเนินงาน ทีมงานของเราสามารถช่วยคุณประเมินความต้องการและกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อเราได้หากคุณยังไม่แน่ใจว่าองค์กรของคุณต้องการแอปพลิเคชัน Dynamics 365 ใดบ้าง.